Le Service Client BforBank

BforYou, c’est ainsi que se nomme le service client de BforBank. Disponible, courtois et efficace, ce service est très apprécié des clients de la banque et a même déjà été récompensé à plusieurs reprises. Internalisé et basé au même siège que la banque, BforYou offre une assistance personnalisée aux clients et clients en devenir de BforBank sur quasiment tous les sujets : bourse, crédit, banque, épargne, problèmes techniques, etc. Découvrons en détails ce service clientèle BforBank et comment le contacter.

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BforYou – Le Service Client de BforBank

BforBank est toujours là pour vous, pour vous assister, d’où sans doute l’appellation BforYou pour son service client. Avec un service d’assistance internalisé et basé à son siège à Paris La Défense, la banque entend offrir le meilleur service à ses clients.

Constitué d’une équipe d’experts dans les domaines des finances et du patrimoine, l’assistance clientèle BforBank a pour rôle d’identifier et de gérer les besoins quotidiens des clients. De la gestion de son compte à un problème technique dans son espace client, en passant par son épargne, le crédit ou la bourse, le client BforBank reçoit l’accompagnement dont il a besoin à tous les niveaux.
Le support client BforYou est fonctionnel entre 8h00 et 19h00 du lundi au vendredi et le samedi entre 9h00 et 13h00. Il est donc disponible 6 j / 7.
Des tutoriels à la rubrique FAQ, en passant par le chat avec un conseiller, tout est mis en œuvre chez BforBank pour que le client trouve une réponse satisfaisante à chacune de ses préoccupations.

Chez BforBank, tout problème trouve une solution auprès du service client. Cette banque mobile dispose d’une diversité de moyens de communication pour faciliter la résolution des problèmes que peuvent rencontrer les clients.

Avis sur l’Assistance Clientèle de BforBank

Le tableau ci-dessous recense les avis sur le service client BforBank, pour ce qui est du PEA, des questions techniques, de la bourse, de l’application, des questions bancaires, etc.

Sources : Trustpilot, BforYou

Une Assistance pour Différents Types de Préoccupations / Problèmes

La mission d’accompagnement du service BforYou répond à quasiment toutes les préoccupations et tous les problèmes des clients de la banque.

Il est possible de contacter le service client BforBank pour une demande de retrait partiel du PEA, de joindre le service client pour tout ce qui concerne l’offre bourse, de contacter le service client pour une carte visa Premier BforBank, pour des problèmes techniques, etc.

Ainsi, afin d’aider les clients dans la réalisation de leurs projets, la banque s’est entourée d’une expertise capable de :

• Accompagner le client dans la gestion de son compte et de sa carte bancaire ;
• Guider le client dans la constitution, la diversification et la dynamisation de son portefeuille ;
• Apporter son expertise aux clients en quête de financement de leurs projets (immobiliers, auto, travaux ou personnels) ;
• Assister le client en cas de problème technique dans son espace client ou avec son application mobile.

Cette expertise suit le client au quotidien, aussi bien pour les opérations usuelles que pour les produits comme la bourse ou l’assurance vie ; l’objectif étant d’apporter au client les réponses les plus efficaces au moment opportun.

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Comment Contacter BforBank ?

Tout est mis en œuvre pour que vous puissiez facilement exposer présenter votre problème au service client BforBank. Afin de rester proche et au service de ses clients, BforBank a mis à leur disposition de nombreux moyens de communication (contact). Le chat, le téléphone, l’email… sont entre autres autant de canaux permettant de contacter le support client BforBank.

La banque en ligne du Crédit Agricole entend fluidifier autant que possible la communication avec ses clients. Voilà pourquoi elle assure la formation de ses conseillers à la gestion des différents supports de communication, afin justement de faciliter les échanges avec les clients.

Voici (dans les sous-sections suivantes) comment contacter BforBank à travers chaque moyen de communication disponible.

Contacter BforBank par Téléphone

Déjà client ou client en devenir, vous pouvez prendre contact avec le service d’assistance BforYou par téléphone. Son assistance par téléphone est disponible de lundi à vendredi entre 9 h et 18 h.

Si vous souhaitez joindre BforBank par téléphone le samedi, il faut le faire entre 9 h et 13 h. Il est tout à fait possible de faire appel au service client BforBank depuis Freebox. Il suffit de brancher un poste téléphonique à l’arrière du boîtier de votre freebox et de passer vos appels.

• Si vous êtes déjà client

Le numéro du service client BforBank est le 09 74 75 75 00, pour les personnes disposant déjà d’un compte avec la banque. Ce numéro de téléphone du service client BforBank donne accès à un service gratuit, même si le coût de l’appel peut être facturé. Pour effectuer cet appel, le client devra se munir de son identifiant et de son code secret.

En fonction de certaines catégories de préoccupations et de la localisation, des numéros spéciaux ont été mis à sa disposition pour joindre la banque :

• Depuis l’étranger, vous pouvez contacter le les experts BforYou par téléphone via le +331 77 86 20 42.
• Le numéro du service client Bforbank pour la bourse est le 09 74 75 12 12.
• Pour toute demande relative au crédit immobilier, vous pouvez joindre le suppoort client BforBank par téléphone au numéro : 09 72 72 75 75. Ce service spécial est disponible entre 9 h et 18 h, de lundi à vendredi.
• Si vous n’êtes pas encore client (et souhaitez en devenir)

L’unique numéro de téléphone du service BforYou disponible pour toute demande d’ouverture de compte, pour suivre l’avancement de son dossier ou s’informer sur un produit, est le 3911.

Ce numéro est gratuit pour l’usager, mais l’appel peut être facturé selon l’opérateur. Si le numéro du service client BforBank est injoignable, l’usager peut laisser son numéro de téléphone pour être rappelé ensuite.

Mais, client ou pas, de meilleurs créneaux sont proposés aux usagers (sur la page de contact) pour leur éviter l’attente ou de tomber sur un service client BforBank injoignable ou saturé.

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Contacter BforBank par Email

Pour joindre le service client de BforBank par adresse mail, il faut passer par un formulaire en ligne. Toutefois, pour accéder au formulaire en ligne, il faut nécessairement être client.

Depuis son espace personnel, le client BforBank peut accéder à ce formulaire et trouver des réponses à sa demande auprès d’un conseiller. Ce service client BforBank par email est disponible tous les jours.

Contacter Bforbank par Courrier

Trois adresses sont mises à la disposition des clients et de ceux qui ne le sont pas encore pour prendre contact avec l’assistance clientèle.

• Pour les clients

Pour adresser un courrier sans affranchissement à BforBank, l’adresse du service client est la suivante :
BforBank
Libre réponse 83914
92 889 Nanterre Cedex 9
Pour envoyer un chèque, le client pourra le faire aussi sans affranchissement à cette adresse :

BforBank

Libre réponse 92714

93 109 Montreuil Cedex

• Pour les clients en devenir

Pour toute demande d’informations, pour l’envoi des documents de finalisation de l’ouverture d’un compte PEA BforBank par exemple, l’usager peut contacter BforYou à l’adresse ci-dessous :

BforBank

Libre réponse 43910

92 889 Nanterre Cedex 9

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Contacter BforBank par Chat

Avec l’assistance BforYou par chat en ligne, vous pouvez discuter avec un expert entre 8 h et 19 h de lundi à vendredi. Si c’est le samedi, vous pourrez le faire entre 9 h et 13 h.

Contacter BforBank via l’Application Mobile

Accéder au service client BforBank via une application mobile est ce qu’il y a de plus simple. Il suffit de télécharger l’application mobile disponible sous iOS ou Android. Le téléchargement de l’application est gratuit.

Une fois sur l’application BforBank, vous pouvez contacter le service client en vous rendant dans l’onglet « Aide » (avec comme icones deux bulles de dialogue). Dans cet onglet, un assistant virtuel est disponible 24 h / 24 et 7 j / 7 pour répondre à vos préoccupations.

Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante avec l’assistant virtuel, alors vous pouvez cliquer sur « E-Mail » pour contacter BforYou par courrier électronique, ou sur « Téléphone » pour le contacter par appel téléphonique.

Comment Faire des Réclamations en Cas de Litige ou d’Insatisfaction ?

Malgré les efforts déployés à satisfaire ses clients, la banque en ligne BforBank reste consciente que des manquements peuvent apparaître dans sa mission. Ainsi se donne-t-elle le moyen d’apporter des améliorations constantes à son service client.

Voilà pourquoi la banque en ligne met à la disposition des usagers le moyen de faire des réclamations en cas d’insatisfaction ou de de litige.

Ce service de la banque dédié à la réclamation prend en compte les avis des clients, ainsi que leurs remarques provenant ou non d’une insatisfaction réelle. L’expression de toute situation d’insatisfaction du client peut se faire par trois moyens.

D’abord, en saisissant directement l’assistance BforYou. Si le problème persiste, le client peut saisir le service de réclamation par email ou par courrier.

L’adresse du service de réclamation pour envoyer le courrier est dans ce cas la suivante :
BforBank
Service Réclamation
Tour Europlaza
20 avenue André Prothin – La Défense 4
92 927 Paris La Défense Cedex
Pour toute réclamation par email, le client doit passer par son espace client pour accéder au formulaire de réclamation.

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Mais si malgré la réclamation auprès de BforBank le problème reste irrésolu, le client peut saisir un Médiateur. Selon que le problème porte sur un crédit ou une opération bancaire, sur une opération sur les marchés financiers ou sur un contrat d’assurance, les adresses du médiateur sont différentes.

• Dans le premier cas (litige sur opération bancaire ou sur crédit), le client peut saisir le médiateur en remplissant un formulaire sur www.lemediateur.fbf.fr ou en écrivant à Monsieur le Médiateur, à l’adresse Course Spéciale 151, 75 422 Paris Cedex 9 .
• Dans le second cas (litige sur opération sur les marchés financiers), il remplira son formulaire en ligne sur amf-france.org ou alors, il pourra écrire à Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), à l’adresse 17 place de la Bourse, 75 082 Paris Cedex 2 .
• En cas de litige en lien avec un contrat d’assurance, le client peut se rendre sur mediation-assurance.org ou écrire au Médiateur de l’Assurance, à l’adresse TSA 50110, 75 441 Paris Cedex 09 .

Par ailleurs, toujours dans le but de satisfaire ses clients (même les mécontents), la banque a pris plusieurs engagements pour ce qui est des réclamations faites par les clients :

• Confirmation du traitement de la réclamation dans les 10 jours qui suivent la réception de celle-ci ;
• Délai maximum de réponse à la réclamation de 2 mois si celle-ci nécessite d’importantes recherches. Sinon, le délai de réponse est de 30 jours ;
• Délai maximum de 35 jours pour les réclamations concernant des services de paiement, délai qui n’excède pas souvent 15 jours pour des réclamations non exceptionnelles (concernant des services de paiement) ;
• Information du client sur l’état d’avancement du dossier de réclamation.

Un Service Client Plusieurs Fois Récompensé

Qui est la meilleure banque en ligne ? Si l’on devrait répondre à cette question, le service client serait l’un des principaux critères à prendre en compte dans l’évaluation des banques en ligne.

Pour ce critère justement, BforBank figure parmi les meilleurs. L’assistance clientèle de BforBank est très appréciée par ses clients, mais aussi récompensée. Pour l’année 2019 par exemple, ce service de la banque a obtenu deux prix décernés par meilleurebanque.com.

Les trophées qui lui ont été remis récompensaient BforYou (service client de la banque) dans les catégories :

• Satisfaction : Conseiller Banque Au Quotidien
• Satisfaction : Conseiller Projets

Tout Savoir sur les Actions

En Résumé : Avantages et Inconvénients BforYou

Références

• BforYou – BforBank
• Avis App BforBank – Google Play
• Avis des Clients BforBank – Trustpilot

• BforBank Avis
• Service Client Monabanq
• Boursorama Service Client
• BforBank Espace Client

📱Comment Contacter l’Assistance Clientèle de BforBank par Téléphone ?

Pour contacter BforBank par téléphone, les clients de la banque peuvent passer par ce numéro de téléphone : 09 74 75 75 00. Il s’agit d’un service gratuit. Il faut se munir de son identifiant et de son code secret lors de l’appel. Depuis l’étranger, il faut composer le +331 77 86 20 42. Pour des questions sur l’offre BforBank Bourse, il faut composer le 09 74 75 12 12. Pour toute demande relative au crédit immobilier, il faut composer le 09 72 72 75 75.

❓Comment Contacter BforYou par E-mail ?

Pour joindre le service client de BforBank par mail, il faut passer par un formulaire en ligne accessible depuis l’espace client. Cette assistance par email est réservée aux clients de la banque, puisqu’il faut d’ailleurs se connecter à l’espace client pour y accéder, chose que ne peut faire que celui qui dispose d’un compte avec la banque.

🤔Comment Contacter le Support Client de BforBank par Courrier ?

Voici l’adresse à utiliser pour joindre sans affranchissement à BforBank par courrier : BforBank, Libre réponse 83914, 92 889 Nanterre Cedex 9.

❔Comment Contacter BforYou par Chat ?

Le support par chat en ligne est accessible depuis toutes les pages de la banque ou depuis la page de contact. Vous pouvez discuter avec un expert entre 8 h et 19 h de lundi à vendredi. Si c’est le samedi, vous pourrez le faire entre 9 h et 13 h.

📱Comment Contacter l’Assistance Clientèle de BforBank Via l’Application Mobile ?

Le service client est accessible sur l’application mobile BforBank depuis l’onglet « Aide » (avec comme icones deux bulles de dialogue). Dans cet onglet, un assistant virtuel est disponible 24 h / 24 et 7 j / 7 pour répondre à vos préoccupations. Si vous n’êtes pas satisfait des réponses de l’assistant virtuel, alors vous pouvez cliquer sur « E-Mail » pour contacter BforYou par courrier électronique, ou sur « Téléphone » pour le contacter par appel téléphonique.

⏳Quelle est la Disponibilité de l’Assistance Clientèle BforBank ?

Le support BforYou est disponible de lundi à samedi. Par téléphone, il est disponible de lundi à vendredi entre 9 h et 18 h, et le samedi entre 9 h et 13 h. par chat, il est disponible entre 8 h et 19 h de lundi à vendredi, et le samedi entre 9 h et 13 h. Par e-mail, via la FAQ ou encore via l’assistant virtuel de l’appli, vous pouvez poser vos questions / accéder aux contenus d’assistance 24 h / 7.

⁉️ Comment Faire des Réclamations Avec BforBank ?

Les réclamations peuvent se faire via le service client BforBank. Sinon, le client peut également contacter directement le service de réclamation : par email (via le formulaire disponible dans l’espace client), ou par courrier (via l’adresse BforBank, Service Réclamation, Tour Europlaza, 20 avenue André Prothin - La Défense 4 - 92 927 Paris La Défense Cedex). Si malgré la réclamation auprès de BforBank le problème persiste, le client peut saisir un Médiateur. Consultez la section de cet article dédiée aux réclamations pour plus de détails sur le médiateur à saisir selon la nature du problème.

🏆BforYou a-t-il Déjà Reçu des Récompenses ?

Oui. En 2019, l’assistance clientèle de BforBank a reçu 2 récompenses de meilleurebanque.com, à savoir « Satisfaction : Conseiller Banque Au Quotidien », et « Satisfaction : Conseiller Projets ».

👍Pour Quels Problèmes Faut-il Contacter l’Assistance Clientèle de BforBank ?

BforYou est à votre disposition pour quasiment tout type de problème / préoccupation avec ses services : problèmes techniques, banque, épargne, crédit, bourse, etc.

🔑Comment Fermer un Compte Bancaire BforBank ?

Il faut adresser une demande de clôture de compte bancaire adressée à BforBank – Libre Réponse 23908 – 92889 MONTREUIL Cedex. Cette demande doit porter une date et la signature du client. La clôture de compte ne peut être possible si le compte est débiteur. S’il est créditeur, le client doit, depuis son espace personnel, précisé le RIB du compte sur lequel il souhaite verser le solde.

🔎Comment Contacter le Support Client BforBank Lorsqu’on n’est pas Client ?

Pour les visiteurs et les clients en devenir de BforBank (souhaitant obtenir des informations sur les produits et service de la banque, sur la création de compte, etc.), le service client est disponible par téléphone au numéro 3911 (entre 9 h et 18 h de lundi à vendredi, et entre 9 h et 13 h le samedi), et par courrier à via l’adresse BforBank, Libre réponse 43910, 92 889 Nanterre Cedex 9.

Vous avez déjà contacté (ou essayez de contacter) le service BforYou et souhaitez partager votre expérience ? Laissez-nous un commentaire ci-dessous !

Urgence : perte, vol ou fraude — les bons réflexes

Face à une carte perdue, volée ou à une opération frauduleuse, l’ordre des actions compte plus que leur nombre. D’abord, faire opposition immédiatement : depuis l’application mobile BforBank (blocage instantané de la carte, déblocable tout aussi vite en cas de fausse alerte) ou, hors application, via le canal d’urgence indiqué dans votre espace client — la mise en opposition est disponible 24h/24, la fraude ne respectant pas les horaires de bureau. Ensuite, sécuriser les paiements récents : vérifier les dernières opérations, signaler celles que vous ne reconnaissez pas et demander leur remboursement (la réglementation encadre la responsabilité de la banque selon la diligence du client). Enfin, formaliser : dépôt de plainte en cas de vol, fourniture des justificatifs demandés, et déclaration à l’assurance si votre contrat couvre les moyens de paiement. Conservez les numéros d’urgence dans un lieu accessible hors de votre téléphone — réflexe bête, décisif le jour où le téléphone fait partie des objets volés.

Les contacts BforBank en un coup d’œil

Canal	Pour quoi	Quand
Application mobile	Opposition, plafonds, virements, messagerie sécurisée	24h/24 — le plus rapide pour tout
Téléphone (service client)	Questions de compte, opérations sensibles, opposition	Heures d’ouverture affichées dans l’application
Messagerie de l’espace client	Demandes écrites, justificatifs, suivi numéroté	24h/24 — réponse écrite traçable
Courrier postal	Réclamations formelles, résiliation, mise en demeure	Courrier recommandé avec accusé de réception
Médiateur	Litige non résolu après réclamation	Après épuisement du service réclamations

La logique : plus l’urgence est grande, plus le canal doit être immédiat (application, téléphone) ; plus la demande engage (litige, résiliation), plus le canal doit être écrit et traçable. Le tableau vit dans votre application — les coordonnées exactes et horaires en vigueur s’y consultent à tout moment. La prise en main complète de l’application est décrite dans notre fiche de l’espace client BforBank.

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Réclamation : délais et recours à la médiation

Une réclamation mal formulée traîne ; bien formulée, elle cadence. Le circuit recommandé : adresser la réclamation par écrit (messagerie sécurisée pour l’usage courant, courrier recommandé pour les litiges sérieux), en exigeant un numéro de dossier — c’est lui qui conditionne le suivi. La banque dispose d’un délai maximal de deux mois entre la réception d’une réclamation et sa réponse définitive, conformément aux dispositions applicables aux réclamations bancaires ; à défaut de réponse satisfaisante, la saisine du médiateur de la banque est gratuite pour le client, avec décision opposable à l’établissement dans la majorité des cas. Pour les litiges portant sur des contrats d’assurance distribués par la banque, le médiateur de l’assurance suit le même principe. La démarche complète — et ses délais — est détaillée dans notre test de la banque en ligne BforBank, et la logique d’escalade rejoint celle de notre guide sur la loi Chatel.