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L’Espace Client BforBank permet à tout client de la banque d’accéder à ses comptes et de gérer ces derniers. C’est donc depuis cet espace que vous pouvez accéder à tous vos comptes ouverts avec BforBank (PEA, Livrets, Assurance-vie, etc.), ouvrir de nouveaux comptes, effectuer des virements, trader, racheter votre assurance-vie, souscrire aux services BforBank, télécharger vos documents fiscaux, consulter les offres de la banque, demander une autorisation de découvert, contacter le service client, et bien d’autres opérations. Tous ces points sont abordés ici, ainsi que les problèmes (et leurs solutions) de connexion à cet espace personnel BforBank.
Avis des Clients sur L’Espace Client BforBank
Le tableau ci-dessous recense les avis laissés par les clients BforBank à propos de l’espace client de la banque.
[wptb id=3491] Source : Trustpilot [wptb id=3493]Comment Accéder à Son Espace Client ?
L’accès à l’espace personnel BforBank est facile, et surtout sécurisé. La procédure d’accès sera légèrement différente selon qu’il s’agisse de votre première connexion à cet espace ou d’une connexion habituelle.
Comment Se Connecter à Son Espace Client pour la Première Fois ?
Dans le cas d’une première connexion à l’espace personnel Bforbank, les étapes de connexion sont similaires à celles parcourues lors d’accès habituel, à quelques exceptions.
Avant d’arriver à ces étapes de connexion à BforBank espace client, il faut préciser que :
- Vous ne pouvez accéder à l’espace personnel / client BforBank que si vous êtes un client de cette banque en ligne (il s’agit bien d’un « espace client », et non d’un espace visiteur ou d’un espace ouvert à tout le monde comme certaines pages du site de la banque). Vous devez donc avoir préalablement créé et vérifié votre compte BforBank.
- Après la création et la vérification de votre compte BforBank, un code secret pour l’espace client vous est envoyé par e-mail par la banque.
Dès que vous avez votre code secret, alors la procédure de connexion à l’espace peut débuter. Voici les étapes à suivre :
- Accéder au site officiel de BforBank, depuis son ordinateur, tablette ou smartphone.
- Depuis n’importe quelle page du site officiel de BforBank, il faut cliquer sur l’onglet / le menu / le bouton intitulé « espace client ». Il est situé en haut et à l’extrême droite de chaque page, juste à côté / à droite de l’onglet « aide et contacté », comme vous le voyez sur cette image (rectangle rouge).
- Après avoir cliqué sur « espace client », cette page s’ouvrira.
Ainsi, il faudra donc renseigner :
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- Son identifiant BforBank. Il s’agit de celui qui figure sur votre formulaire de demande de création de compte ou sur le mail autrefois envoyé par BforBank pour vous souhaiter la bienvenue.
- Sa date de naissance.
- Son code secret. Pour sécuriser davantage l’accès à votre espace client, un code à usage unique vous est envoyé par la banque par SMS, lorsque vous souhaitez vous connecter à BforBank espace client mon compte.
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- Définir un nouveau code secret. Puisqu’il s’agit d’une première connexion à votre espace client, BforBank vous demande de créer un nouveau code, différent du premier qu’il vous a envoyé par e-mail.
- Après les saisies de code que vous aurez à faire, notamment la deuxième saisie (puisque vous devrez indiquer un nouveau code), il suffira de cliquer sur « valider » pour accéder effectivement à l’espace client / mon compte BforBank.
N’hésitez pas à cocher la case intitulée « Mémoriser mon identifiant », juste après avoir saisi votre identifiant dans le formulaire des coordonnées de connexion à l’espace client. Cela vous permet de ne pas avoir à le renseigner chaque fois que vous devez vous connecter à l’espace client. Cela vous permet aussi de ne pas avoir à le mémoriser, et même d’éviter de le perdre, comme cela arrive souvent à plusieurs clients.
Comment Se Connecter à l’Espace Client Après une Première Connexion ?
Après un premier accès à votre espace personnel BforBank, les prochaines connexions sont plus faciles / rapides : vous n’avez plus d’identifiant à renseigner si vous avez coché la case « Mémoriser mon identifiant », et vous n’avez plus de nouveau code secret à créer et à renseigner après avoir renseigné le premier.
Ainsi, l’accès client à BforBank espace personnel se fait habituellement en suivant les étapes évoquées ci-dessus, sauf qu’il n’y a pas de nouveau code à créer (sauf si vous avez perdu / oublié le code que vous utilisiez jusque-là) :
- Accès au site officiel de BforBank.
- Click sur l’onglet « espace client » en haut à droite de toute page du site.
- Indication de l’identifiant, de la date de naissance et du code secret.
- Validation.
Espace Personnel BforBank : Description et Fonctionnalités
Accessible depuis une application ou depuis toute page du site de BforBank, l’espace client permet à tout client de la banque d’accéder à ses comptes et de gérer ces derniers.
L’espace client possède de nombreuses fonctionnalités, toutes liées à l’accès aux comptes, à la gestion des comptes, et à la réalisation de certaines opérations. Voyons maintenant dans cet avis sur l’espace personnel BforBank ce que vous faire dans cet espace.
Accès aux Comptes et Gestion des Comptes
Depuis votre espace client ou espace « mon compte » BforBank, vous pouvez accéder à tous vos comptes ouverts avec la banque et gérer ceux-ci. Vous pouvez consulter vos soldes, connaître l’historique de vos opérations, etc., cela depuis les différents menus et différentes rubriques de l’espace : « compte et cartes », « assurances », « livrets », « titres », « assurance-vie », « crédit immobilier », « crédit consommation », « virements », etc.
Pour ce qui est de la gestion, l’espace clients BforBank vous permet par exemple de :
- Ouvrir de nouveaux comptes (PEA, Assurance-vie, Livrets, etc.) ;
- Effectuer des virements bancaires internes et externes ;
- Enregistrer de nouveaux bénéficiaires ;
- Modifier les plafonds de vos cartes BforBank ;
- Commander une carte ;
- Rembourser vos crédits, etc.
Pour effectuer un virement bancaire par exemple, il suffit de vous rendre dans l’onglet intitulé « Virements », et une page comme celle-ci s’affichera.
Il suffit ensuite de remplir les cases en indiquant les informations nécessaires pour effectuer le virement : compte à débiter, compte à créditer, montant, etc.
Dans votre espace client assurance vie BforBank, vous pouvez par exemple procéder au rachat de votre assurance-vie, en totalité ou en partie.
L’espace client BforBank bourse vous permet de trader / acheter et vendre des actions (passer des ordres de bourse), accéder aux informations sur les marchés financiers, consulter les cours des titres, etc. Cet espace vous permet également d’accéder à plusieurs outils d’analyse :
- Trading Central, pour accéder à de nombreux graphiques sur l’évolution des cours ;
- Live Charts, pour effectuer des analyses techniques et graphiques, et anticiper les mouvements de marché à l’aide de plusieurs indicateurs ;
- Kepler Cheuvreux, pour les nombreux rapports utiles lors des analyses fondamentales ;
- FactSet, pour les recommandations de prises de position ; etc.
Accès aux Services BforBank
La banque en ligne BforBank propose plusieurs services novateurs, services auxquels vous pouvez accéder depuis votre espace client. Vous avez par exemple les services B Switch, les services liés à la carte Visa Infinite, et bien d’autres.
Le service B Switch par exemple est dédié à la mobilité bancaire. Sécurisé et gratuit, il permet de transférer toutes les opérations, tous les prélèvements, etc. de votre compte bancaire d’origine vers votre nouveau compte bancaire BforBank. Toutes les démarches administratives sont effectuées par BforBank, et vous pouvez savoir comment évolue votre dossier à partir de l’espace client.
Accès aux Documents Personnels
Depuis l’onglet « Mes Documents » de votre espace client, vous pouvez accéder à tous les documents que vous avez téléversés et échangés avec la banque, ou à ceux que vous avez stockés dans cet onglet.
Cela peut s’avérer très important par exemple lorsque vous devez utiliser ces mêmes documents pour une autre démarche. Le cas échéant, il vous suffira de télécharger vos documents depuis cet onglet et de les utiliser.
Cet onglet est aussi et surtout important parce qu’il vous permet de télécharger des documents fiscaux en lien avec votre activité avec la banque.
Consultation des Offres En Cours
Plusieurs offres promotionnelles sont régulièrement proposées par BforBank, et celles-ci sont généralement avantageuses pour les clients. Pour découvrir ces offres et les saisir si possible, il faut donc vous rendre dans l’onglet « Offres en cours » de votre espace client.
Autres opérations
L’espace perso BforBank vous permet d’effectuer bien d’autres opérations qu’on ne saurait exhaustivement lister ici. Toutefois, parmi celles-ci, vous pourrez notamment :
- Demander une autorisation de découvert
Il est tout à fait possible de demander une autorisation de découvert et de modification de plafond depuis l’espace client, que vous soyez en ligne ou sur mobile.
Cette autorisation n’est donc pas automatique avec BforBank. L’autorisation vaut pour un maximum de 28 jours consécutifs, et des agios de 7 % sont appliqués (16 % si l’autorisation est dépassée).
- Obtenir son IFU (Imprimé Fiscal Unique)
Si vous cherchez comment trouver l’Imprimé Fiscal Unique depuis l’espace client BforBank, notez que tout se passe dans l’onglet « Mes documents ».
Dans cet onglet, il faudra vous rendre dans la rubrique « Documents clients », dans laquelle vous sélectionnerez « Fiscalité ». Vous y verrez votre IFU que vous pourrez télécharger (si vos revenus vous permettent de déclarer 1 € au moins).
- Gérer son budget en ligne
Vos opérations sont analysées automatiquement par BforBank, et les résultats de ces analyses vous permettent de gérer avec plus de fluidité et de simplicité vos finances.
La banque met ainsi à votre disposition des représentations graphiques de vos comptes, des suggestions budgétaires en fonction de vos précédentes dépenses, des indications de vos opérations et soldes futurs, un classement par catégories de vos dépenses et recettes, un outil de tris, etc.
Par ailleurs, depuis l’espace personnel BforBank, vous pouvez également entrer en contact avec le service client BforBank, bloquer vos cartes, mettre à jour vos informations personnelles et changer votre code secret (depuis l’onglet « Mon profil »), etc.
[wptb id=1786]L’Application Mobile BforBank : Toujours un Espace Personnel
BforBank dispose d’une application mobile qui permet aux clients de bénéficier de nombreux fonctionnalités et services similaires à ceux de l’espace client.
L’application est disponible pour Android (version 4 au moins) et iOS (version 7 au moins), et téléchargeable gratuitement depuis Play Store ou l’Apps Store respectivement. Elle est également compatible avec les tablettes Android et iPad.
Une fois téléchargée, il faut y enregistrer votre profil (identifiant, mot de passe). Puis, il vous sera possible de bénéficier de toutes ses fonctionnalités :
- Accès aux différents comptes (bourse, bancaire, assurance-vie, etc.)
- Gestion des différents comptes
- Demandes de découverts
- Blocage de cartes
- Ajout de bénéficiaires
- Gestion de budget
- Virements et suivi de ceux-ci
- Activation et/ou désactivation de l’option « paiement sans contact »
- Modification des plafonds des transactions, etc.
Cette appli affiche un design moderne et surtout élégant, avec même la disponibilité du mode « sombre » et du mode « discret ». Les fonctionnalités de l’application quant à elle sont régulièrement mises à jour (ajoutées) par BforBank. Il est même déjà possible d’ajouter un nouveau bénéficiaire à son compte depuis l’appli juste en scannant le RIB / IBAN de ce bénéficiaire, comme c’est également le cas depuis l’espace client.
[wptb id=2302]Espace Client, Application Mobile : Quelle Sécurité ?
Utiliser l’application ou l’espace personnel BforBank depuis un appareil mobile ou un ordinateur c’est courir le risque d’exposer les nombreuses données personnelles et bancaires échangées avec la banque. Cette dernière est heureusement consciente de cela, et prend les mesures nécessaires pour sécuriser adéquatement les données des clients.
Les données de l’application sont sécurisées par un protocole de cryptage. L’espace client utilise également des protocoles de cryptage SSL (Secured Sockets Layer), en plus de procéder à une authentification forte. La saisie de codes secrets pour accéder à l’espace client se fait via un clavier virtuel, ce qui empêche des logiciels espions d’intercepter votre code lorsque vous le saisissez.
Aussi, le code secret fourni par la banque ou défini par le client est entièrement personnel et confidentiel ; même les collaborateurs de la banque ne peuvent pas le connaître. Il est d’ailleurs conservé dans un document différent de celui où est conservé l’identifiant du client.
Par ailleurs, la banque ne contacte jamais un client pour lui demander une information confidentielle (mots de passe, code secret, etc.), que cela soit par appel, e-mail, courrier ou SMS.
Toutefois, la sécurité de vos données dépend également de vous. Pour cela, adoptez les bons réflexes en matière de sécurité :
- Ne communiquez pas vos informations personnelles et bancaires à qui que ce soit ;
- Evitez les connexions sur des réseaux publics (ou sécurisez au maximum votre appareil lorsque vous vous y connectez) ;
- Définissez des codes secrets et mots de passe difficiles à deviner ;
- Renouvelez régulièrement vos codes secrets et mots de passe ;
- Déconnectez-vous / fermez votre session dès que vous terminez vos opérations dans votre espace client ;
- Sécurisez votre environnement et vos canaux de connexion : pare-feu adéquatement configuré, navigateur et système d’exploitation à jour, anti-spyware et anti-virus toujours activé et à jour, etc. ;
- Contactez le service client de BforBank dès que vous constatez quelque chose de suspect (par exemple un message BforBank dont vous n’êtes pas sûr qu’il provient véritablement de BforBank).
Problèmes d’Accès à Son Espace Client : Que Faire ?
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace BforBank ? Plusieurs causes peuvent être à l’origine de ce problème d’accès : oubli de mot de passe, oubli d’identifiant, navigateur pas à jour, opération de maintenance en cours, tentative de fraude en ligne, ou encore suppression du compte.
Pour chacune ces causes, nous vous expliquons ici la procédure à suivre pour résoudre le problème d’accès à votre espace client.
Oubli de Mot De Passe ou d’Identifiant
Parmi les problèmes de connexion à l’espace personnel BforBank les plus fréquemment rencontrés, il y a l’oubli de mot de passe ou d’identifiant. Ce problème, sur le coup, peut être assez stressant.
BforBank a prévu, le cas échéant, trois solutions simples pour permettre à sa clientèle de récupérer le mot de passe de son compte en ligne. Alors, si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant, voici comment y remédier.
- La première solution consiste à vous rendre sur la page de « Connexion ». En cliquant sur « identifiants ou mot de passe oublié », vous recevrez vos identifiants par email ainsi qu’un accès provisoire pour le changement du mot de passe BforBank.
- Si cette action ne fonctionne pas (peut-être parce que vous ne pouvez accéder à votre courrier électronique) faites appel au service client BforBank. Une fois votre identité vérifiée et confirmée, et grâce à leur aide, vous pourrez changer votre mot de passe BforBank ou votre identifiant.
- L’autre solution pour résoudre ce problème de connexion à l’espace client est de saisir votre conseiller par email. Si vous n’avez pas son adresse électronique, alors consultez l’un des documents bancaires en votre possession.
Opération de Maintenance En Cours
Certains problèmes de connexion à votre compte en ligne BforBank peuvent provenir de la banque elle-même. Cela peut être le cas notamment si la banque effectue une maintenance sur son site internet.
Cette opération de maintenance vise l’amélioration de la qualité du service ou l’optimisation de la sécurité du site. Il peut s’avérer impossible, à ce moment, d’accéder à votre espace personnel.
La solution est simplement de ressayer ultérieurement, le lendemain de préférence. Dans certains cas de maintenance, BforBank communique (via des notifications ou via ses pages sur les réseaux sociaux) combien de temps durera la maintenance.
[wptb id=1785]Problème avec Son Matériel de Navigation (Connexion, Navigateur)
Certes, vos problèmes de connexion pour accéder à votre espace BforBank peuvent émaner des serveurs de la banque, mais il faut avant tout vous rassurer qu’ils ne viennent pas de chez vous.
Le plus souvent, lorsque le problème de connexion résulte de votre matériel. Outre l’apparition d’une page blanche, les images auront du mal à se charger. Il est fréquent aussi que la page ne réponde pas quand vous effectuez une action. Vous avez trois façons de vous en rassurer en tout cas.
- D’abord, vous rassurer que votre connexion internet est stable. Autrement dit, il faut vous assurer que la puissance de votre connexion internet permet de charger les pages. Pour le vérifier, vous pouvez essayer d’ouvrir d’autres sites que celui de la banque. Si le problème persiste, alors trouvez une connexion internet qui vous permette de bien naviguer et d’accéder à votre espace client.
- D’autre part, l’absence de mise à jour de votre navigateur peut être à l’origine des problèmes que vous rencontrerez à accéder à votre compte en ligne. Si par exemple votre espace client BforBank est non reconnu avec le navigateur Mozilla Firefox ou tout autre navigateur, il faut absolument effectuer une mise à jour.
Pour vérifier la mise à jour de votre navigateur, ouvrez-le et rendez-vous dans « Paramètres ». Dans l’onglet « À propos », vous pouvez savoir s’il est à jour ou pas. Ou alors, vérifiez s’il y a une notification du navigateur vous demandant de le mettre à jour. Procédez à la mise à jour le cas échéant.
- Par ailleurs, l’accès à votre espace personnel BforBank peut être bloqué par les cookies de votre navigateur. Dans ce cas, il faut absolument les supprimer. D’ailleurs, vous devez veiller à régulièrement supprimer les cookies de votre ordinateur. Pour le faire, il vous suffit de vous rendre dans « Historique » ou bien dans « Confidentialité et sécurité ». Avant de cliquer sur « Effacer les données de navigation », rassurez-vous d’avoir coché la case « Cookies » avant de procéder au nettoyage. Une fois la procédure terminée, reconnectez-vous à votre compte espace client.
Tentative de Fraude En Ligne
Le piratage informatique est fréquent de nos jours, et vous pouvez en être victime. Une technique de piratage très connue est celle du « hameçonnage » (phishing en anglais). Le but est de procéder à l’usurpation de vos accès Bforbank.
Usant des éléments visuels de la banque (logo, design du site, intitulé du site, etc.), l’escroc se fait passer pour votre banque et vous envoie un email dans lequel il demande vos identifiants. Il peut aussi tenter de pirater votre compte directement. Dans ces cas, et par mesure de sécurité, la banque peut bloquer l’accès à vos comptes.
Plus précisément, le blocage sécuritaire de votre banque en ligne BforBank peut survenir si :
- Depuis l’étranger ou une localisation inhabituelle pour vous, il y a multiples tentatives de se connecter à votre espace client ;
- Ces multiples tentatives se soldent par des échecs ;
- Il y a une transaction douteuse sur votre compte.
Le cas échéant, il est nécessaire de contacter votre conseiller BforBank par email, ou d’appeler le service client pour régulariser la situation. Pour éviter ces situations, ne communiquez jamais vos codes d’accès ni le code de votre carte bancaire à qui que ce soit. D’ailleurs, BforBank elle-même ne vous les demandera jamais par email.
[wptb id=2307]Suppression de votre Compte En Ligne BforBank
Vous pouvez rencontrer des difficultés à vous connecter à votre banque en ligne BforBank, parce que celle-ci a supprimé vos accès. Sachez que la banque a un droit de regard aussi bien sur vos comptes que sur votre espace client.
Aussi, si vous faites un mauvais usage des moyens de paiement mis à votre disposition ou que votre situation bancaire n’est pas reluisante, la banque peut bloquer l’accès à vos comptes par mesure de précaution. Vous devez donc éviter de dépasser le découvert autorisé ou d’émettre un chèque sans provision.
Si vous êtes, malheureusement dans cette situation, prenez contact avec un conseiller pour réparer votre situation. Tout comme vous pouvez aussi solliciter la fermeture de votre compte BforBank.
Par ailleurs, la suppression de l’accès à votre espace personnel peut être le résultat d’une gaucherie de la part de votre conseiller. Il vaut mieux donc toujours le contacter le cas échéant pour faire la lumière sur votre situation bancaire.
[wptb id=2301]BforBank Espace Client – Points Forts & Points Faibles
En somme, voici quelques avantages et inconvénients que l’on peut relever sur l’espace client de BforBank, après avoir expérimenté et passe en revue celui-ci.
[wptb id=3565]🤔Comment se Connecter à l’Espace Personnel BforBank ?
Pour accéder à votre espace client BforBank, il suffit de vous rendre dans l’onglet intitulé « espace client », situé en haut à gauche de quasiment toutes les pages du site officiel de BforBank. Cliquez dessus (une page de connexion s’affiche) et renseignez votre identifiant, votre date de naissance, ainsi que votre code secret.
💻Comment trouver son IFU (Imprimé Fiscal Unique) dans l’espace client ?
Il est très facile de trouver son Imprimé Fiscal Unique (IFU) dans l’espace client BforBank. Pour obtenir votre imprimé fiscal unique, allez dans la rubrique « Mes documents ». Puis, cliquez sur « Documents client » et ensuite sur « Fiscalité ». Dans ce sous-dossier, vous pouvez télécharger ou consulter votre IFU que vous pouvez avoir entre mars et avril.
🔎Modifier ses Coordonnées BforBank : Comment Faire ?
Pour modifier vos informations (téléphone, e-mail, adresse postale, données professionnelles, etc.), vous devez passer par l’espace client sur Web. Il suffira alors d’accéder à la rubrique « Mon profil » de l’espace, et de procéder aux modifications. Pour ce qui est du changement d’adresse postale, il faut faire un mail à la banque, via l’adresse [email protected]
🔑Première Connexion à l’Espace Client : Où Trouver son Code Secret et son Identifiant ?
Votre identifiant BforBank se trouve dans l’email envoyé par la banque après votre inscription, pour confirmer cette inscription et vous souhaiter la bienvenue. Le code secret quant à lui vous est transmis par la banque via un mail recommandé assorti d’un accusé de réception. Il s’agit d’un code provisoire à utiliser uniquement pour votre toute première connexion à l’espace client. Vous devez ensuite changer ce code secret, en optant pour un nouveau code qui soit difficile à deviner et que vous pouvez mémoriser.
🆘Identifiant Compte BforBank Perdu / Oublié : Que Faire ?
En cas d’oubli ou de perte de votre identifiant d’accès à l’espace personnel BforBank, il suffit de contacter le service client de la banque pour que votre problème soit résolu. Vous pouvez passer par l’onglet « nous contacter » du site de la banque, ou alors appeler directement le 09 74 75 75 00.
🦺Code Secret Espace Personnel BforBank Perdu / Oublié : Que faire ?
Si vous perdez ou oubliez votre code secret d’accès à l’espace client, vous pouvez le réinitialiser en suivant la procédure prévue par la banque. Il suffit d’aller à la page où vous rentrez souvent vos coordonnées de connexion à l’espace client, et de cliquer sur « Code secret oublié », lien situé juste en dessous du bouton « Valider ». Vous devrez donc remplir un formulaire pour procéder à la création et à la confirmation de votre nouveau code secret.
📱Application BforBank : Où la Télécharger ?
L’application BforBank est disponible et téléchargeable sur Play Store et App Store. Elle est donc utilisable sur les appareils mobiles (smartphones et tablettes) fonctionnant avec les systèmes d’exploitation iOS et Android.
❌Comment se Déconnecter de l’Espace Personnel BforBank ?
Il est recommandé de vous déconnecter de l’espace client quand vous terminez ce que vous aviez à y faire comme transactions, consultations, modifications, ou vérifications. Pour vous déconnecter, il suffit de vous rendre en haut à droite de toute page de l’espace client, et de cliquer sur « Se déconnecter ».
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